上手な問い合わせ方

 
仕事柄、メールや電話で様々な、お問い合わせを頂戴することがあります。
HPやブログを公開しているので、読んで下さる方にしてみれば、良くも悪くも親近感を持って下さっているのかもしれません。ですが一つだけ忘れて欲しくないのは、こちらは貴方を知らないということ。

例えばメールでの話ですが、唐突に「これこれを教えて欲しい」と、言った書き出しのメールを頂戴することがあります。細かい状況や条件は一切無く、メールを下さった方の名前さえ書かれていないこともあります。それでも紳士的にお返事させていただきますが、その後、「分かった」でも無ければ「ありがとう」のメールもありません。

電話での問い合わせでもそうです。「もしもし、こういう言う場合は、どうすれば良い？」と、何の前振りも挨拶も無いまま本題に入る方が居ますが、それって正しいですか？ 少なくても私は子供時代に、電話を掛けた際には自分が名乗り、相手を確認した上で、用件を伝えるように教えられました。
勿論、今もそうしているし、まして携帯電話が普及した昨今ですから、相手の状況を尋ねた上で話すように心掛けています。

本当に知りたい情報を尋ねたい場合、最低限の礼節を持って問い合わせた方が、絶対に受け手は親身になって相談に乗ってくれます。そして彼是と情報や対応策を、教えてくれると思います。
少なくても私は、そう対応しています。だってその方が、こちらだって気持ち良いですから。

ネットが普及し、電源さえ入れれば、どんな情報でも手に入る時代です。
でも間違えてはいけない事は、その画面の向こうには生身の人間が居ると言うこと、だと思います。
上手に利用して、有効に活用してください。ネットも人も。

天工舎一級建築事務所
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